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LA INFORMACIÓN VERTIDA A CONTINUACIÓN FORMA PARTE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA.
En primer lugar, para evitar problemas a futuro, es deber de la clienta o del cliente leer toda la información que se encuentra a continuación, en conjunto con las secciones de "ENVÍOS & DELIVERY" Y "CAMBIOS & DEVOLUCIONES" (Haz click en ellas para que puedas leerlas).
1º-¿CÓMO COMPRAR? ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR?
En primer lugar, debes crear una cuenta, ya que ello facilita el proceso de compra y el contacto ante cualquier eventualidad.
Encontrarás diversas categorías que te indican el precio de cada producto, su disponibilidad y precios de oferta.
Una vez seleccionados tus productos, contarás con diversos métodos de envío para elegir, los cuales los encuentras detallados en "Envíos & Delivery". Debes proporcionar correctamente los datos para la realización del envío, señalando en NOTAS: RUT, COMUNA, VALOR A DECLARAR (Starken), SUCURSAL (Starken), entre otros.
2º-¿CÚANDO SE CONTACTAN CONMIGO?
Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido recibido y concretado exitosamente. Posteriormente, recibirás un correo que señala que tu pedido ya ha sido despachado.
Además, de ser necesario, nos contactaremos contigo en caso de que existan problemas con los datos proporcionados para el envío o con algún producto que forme parte de tu compra.
3º-¿MEDIOS DE PAGO?
Los medios de pago habilitados en la página web corresponden a: (1) Pago vía Transbank; (2) Transferencia Bancaria.
Para el pago mediante transferencia bancaria (pago manual/offline) existe un plazo máximo de 24 horas para transferir, de lo contrario el pedido será cancelado y el stock se restaurará de forma automática.
AL SELECCIONAR PAGO MANUAL, DEBES SEGUIR LAS INSTRUCCIONES, YA QUE LA TRANSFERENCIA DEBE SER NECESARIAMENTE REALIZADA A LA CUENTA VISTA - BANCO SANTANDER QUE SE SEÑALA.
Para ferias o eventos presenciales aceptamos tarjetas bancarias gracias al lector Sum Up, siendo posible también pagar mediante transferencia o efectivo.
4º-¿ENTREGA INMEDIATA?
Todo nuestro stock es para entrega inmediata, por lo que no hay ni reservas ni pedidos por encargo.
Por lo mismo, puede generarse un problema con ciertos productos de alta demanda.
5º-¿POR QUÉ SE CANCELÓ UNO DE LOS PRODUCTOS DE MI PEDIDO?
Puede que uno de los productos de tu pedido se agote mientras efectúas el pago, vale decir, otra persona lo compró de forma simultánea a través de Transbank o vía Pago Manual (transferencia bancaria).
En tal caso, se procederá a realizar la devolución del monto del producto en cuestión y se buscará la solución más conveniente para el cliente afectado.
6º-¿CAMBIOS & DEVOLUCIONES?
No hay cambio de productos una vez realizada la compra, sólo la posibilidad de juntar pedidos para pagar un sólo envío.
Ahora bien, puedes leer la sección "Cambios & Devoluciones" para más información al respecto cuando se trata de fallas de fábrica (post venta).
7º-¿PAQUETE ROTO O ABIERTO?
Si su paquete no llega en condiciones y aparentemente fue abierto: No lo reciba. Leer Nº16 de "Envíos & Delivery" para más detalles.
8º-¿POR QUÉ MI RUT?
El RUT es necesario por protocolo, más aún cuando se trata de un envío por STARKEN, sin RUT no se realiza el envío. Además, es necesario que el RUT sea correspondiente al titular del pedido.
9º-¿HACEN ENVÍOS A REGIONES?
Enviamos a TODO CHILE vía BLUE EXPRESS PAGADO PREVIAMENTE. En RM existe la opción de retiro en Línea 1, Metro Hernando de Magallanes y Baquedano.
10º-¿PRODUCTOS ORIGINALES?
Todos nuestros productos son 100% originales traídos desde Estados Unidos, Europa y Japón para ustedes.
11º-¿PUEDO JUNTAR DOS O MÁS COMPRAS PARA PAGAR SÓLO UN ENVÍO?
Puedes juntar un nuevo pedido con los anteriores para así pagar sólo un envío. Para ello, debes indicar en notas el número de tu pedido anterior y haber seleccionado la opción de envío "JUNTAR CON COMPRAS ANTERIORES". Ello siempre y cuando tu pedido anterior NO se encuentre en proceso de despacho, vale decir, que no se encuentre sellado o que no se haya anunciado el cierre de pedidos para ser enviados en tal fecha.
Por tanto, si el nuevo pedido se encuentra fuera del rango numérico de pedidos a enviar, no podrán juntarse. NO podrán juntarse compras anteriores con las de algún evento o feria posterior a la fecha de compra.
12º-¿GUARDAR PEDIDO?
La opción de GUARDAR PEDIDO NO aplica para eventos o ferias en particular ("Envíos & Delivery").